I. Tổng quan

LÀM THẾ NÀO ĐỂ CHINH PHỤC ĐƯỢC KHÁCH HÀNG KHÓ TÍNH, RẤT KHOAI, KHÔNG?

Cú sốc đầu đời đối với các kiểm toán viên khi “tham gia thị trường lao động” được đẩy đi job thường là thiếu và non kỹ năng, kinh nghiệm khi làm việc với khách hàng, bị thả giữa 1 kho hàng mênh mông hay 1 núi tài liệu mà chưa biết bắt đầu từ đâu, gặp chị kế toán trưởng hay team kế toán rất bận rộn và lại kiệm lời… đã làm cho các chiến binh đang hừng hực khí thế ra trận chán nản & gục ngã.

Học viện APT không chỉ trang bị kiến thức & còn đồng hành đào tạo thêm các kỹ năng mềm, kinh nghiệm làm việc giúp các học viên rút ngắn thời gian đẩy nhanh con đường thăng tiến và làm cho các bạn thấy yêu nghề hơn rất nhiều, chả có gì phải ngại, không việc gì phải sợ:

• “Ngại” mở lời: Lúng túng khi cần trao đổi với Kế toán trưởng hay Ban Giám đốc để yêu cầu số liệu.
• “Sợ” bị từ chối: Bối rối khi khách hàng chậm trễ cung cấp hồ sơ hoặc phản ứng khắt khe với nhóm kiểm toán.
• “Thiếu” tinh tế: Chưa thấu hiểu tâm lý đối tác, khiến việc thu thập bằng chứng trở nên căng thẳng và mất thời gian.

Với phương châm “Thực học – Thực hành”, Học viện APT mang đến khóa học 3 giờ chuyên sâu giúp bạn xóa bỏ sự tự ti, làm chủ kỹ năng giao tiếp và xây dựng tác phong chuyên nghiệp tại hiện trường.

THÔNG TIN CHUNG VỀ KHÓA HỌC

• Thời lượng: 3 giờ (01 buổi duy nhất).
• Đối tượng: Sinh viên năm cuối, Intern, Junior Staff ngành Kế toán – Kiểm toán – Tư vấn hoặc bất kỳ ai muốn nâng tầm kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp.
• Học phí: 500.000 VND.

BẠN SẼ HỌC ĐƯỢC GÌ TRONG 3 GIỜ?

NỘI DUNG CHI TIẾT CHƯƠNG TRÌNH

Phần 1: Tâm thế và tác phong “chuyên nghiệp” (45 phút)

• Xóa bỏ rào cản tâm lý “sợ khách hàng”.
• Tác phong 5S tại hiện trường: Từ trang phục đến cách sắp xếp bàn làm việc chuyên nghiệp.
• Quy tắc “Giờ giấc & Kỷ luật”: Điều phối thời gian khoa học, không làm phiền lịch trình của khách hàng.
• Thực hành: 30 giây giới thiệu bản thân ấn tượng.

Phần 2: Nghệ thuật “hỏi đúng – lấy đủ” (60 phút)

• Kỹ năng đặt câu hỏi truy vấn (Inquiry): Đặt câu hỏi mở để khai thác quy trình kiểm soát nội bộ.
• Danh mục hồ sơ (PBC List): Cách giải thích để khách hàng vui vẻ cung cấp hồ sơ thay vì cảm thấy bị làm khó.
• Nhận diện “red flags” qua giao tiếp phi ngôn ngữ.
• Thực hành: Đóng vai tình huống yêu cầu chứng từ bị thiếu hoặc đã thất lạc.

Phần 3: Xử lý tình huống & Quản trị kỳ vọng (60 phút)

• Khéo léo nhắc nhở khi khách hàng quá bận hoặc khó tính.
• Giao tiếp chuyên nghiệp qua Email/Tin nhắn: Rõ ràng, tinh tế.
• Xử lý khi bản thân đưa yêu cầu sai hoặc làm hỏng hồ sơ khách hàng.
• Thực hành: Xử lý tình huống thực tế tại kỳ Peak Season.

Phần 4: Tổng kết & Chia sẻ từ chuyên gia (15 phút)

• Đúc kết “mẹo” (tips & tricks) thực chiến từ các giảng viên.
• Q&A: Giải đáp trực tiếp các vướng mắc của học viên.

ĐỘI NGŨ GIẢNG VIÊN “THỰC CHIẾN”

Khóa học được dẫn dắt bởi các chuyên gia dày dạn kinh nghiệm:

• Cô Thái Thị Vân Anh (FCCA UK, CPA Việt Nam): Giám đốc Công ty Kiểm toán KTC, cựu chuyên gia tại PwC UK và EY Việt Nam. Hội viên cao cấp ACCA và Uỷ viên BCH VACPA.
• Thầy Võ Tuấn Anh (CPA Việt Nam): Quản lý cấp cao tại Russell Bedford KTC với hơn 15 năm kinh nghiệm chuyên sâu về kiểm toán và tư vấn tài chính.

LÝ DO NÊN ĐỒNG HÀNH CÙNG APT

• Học từ “người thật việc thật”: Dẫn dắt bởi các Giám đốc, chủ nhiệm kiểm toán cấp cao trực tiếp đối chiến với khách hàng mỗi ngày.
• Tối ưu hiệu quả: Bí quyết lấy bằng chứng nhanh – gọn – đủ để ghi điểm với Senior và khách hàng.
• Giải quyết “nỗi sợ” hiện trường: Tự tin làm việc chuyên nghiệp ngay sau 3 giờ học.
• Đồng hành trọn đời: Cam kết chăm sóc sau khóa học, hỗ trợ giải đáp thắc mắc và kết nối cơ hội việc làm tại các đối tác uy tín.